Política de trocas e devoluções

Na Fuê, a gente acredita que vestir uma roupa também é uma forma de escolha.

Por isso, queremos que sua experiência com a marca seja simples, transparente e segura, do momento da compra até o pós-venda.

Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver uma peça, estamos aqui para te orientar.

Devoluções

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: (11) 91798-5775

A peça deverá ser devolvida:

• sem sinais de uso;
• sem manchas ou alterações;
• sem odor de perfume, fumaça ou outros produtos;
• sem sinais de lavagem;
• com suas etiquetas e tags originais preservadas;
• em condições adequadas para retorno ao nosso estoque.

A solicitação será analisada pela nossa equipe antes da conclusão da devolução.

Após a aprovação, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para que você possa realizar a postagem da peça.

O código de postagem terá um prazo de validade informado no momento do envio. Caso a postagem não seja realizada dentro desse período, a solicitação poderá ser encerrada.

Se o código expirar, entre em contato com nosso atendimento. A possibilidade de emissão de um novo código será analisada caso a caso.

Trocas

Quer trocar uma peça por outro tamanho, modelo ou produto?

Entre em contato com a Fuê pelo WhatsApp (11) 91798-5775 para receber as orientações sobre o procedimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

As peças devolvidas para troca deverão estar nas mesmas condições descritas nesta política: sem uso, sem lavagem, sem manchas, odores ou alterações e com as etiquetas e tags originais preservadas.

Caso não haja disponibilidade da peça desejada, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis de acordo com as condições da compra e com a legislação aplicável.

Recebi uma peça com defeito ou diferente do meu pedido

Se a peça recebida apresentar algum defeito ou não corresponder ao produto adquirido, fale com a gente antes de realizar qualquer procedimento de envio.

Entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91798-5775

Nossa equipe vai orientar você sobre os próximos passos e avaliar a situação.

Nesses casos, o atendimento será realizado de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora e o banco emissor do cartão.

PIX: o reembolso será realizado para a conta utilizada na transação, observados os procedimentos de segurança e o prazo informado pela Fuê.

Os prazos de processamento poderão variar de acordo com a forma de pagamento e com as instituições envolvidas.

Condições para envio

Para que sua troca ou devolução aconteça de forma segura, aguarde as orientações do nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.

Não envie peças por conta própria ou utilizando um método de postagem diferente daquele indicado pela Fuê.

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora do procedimento informado poderão ser devolvidos ao remetente.

A Fuê não se responsabiliza por produtos enviados sem a autorização ou orientação prévia do nosso atendimento.

Cuidados com a peça

Para que uma peça possa voltar ao nosso estoque, precisamos recebê-la nas mesmas condições em que foi enviada.

Por isso, não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária, lavagem, manchas, odores, alterações ou modificações realizadas após a compra, como ajustes de barra, punho ou modelagem.

Produtos danificados em decorrência de uso inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.

Como solicitar

É simples.

1. Entre em contato com a Fuê pelo WhatsApp (11) 91798-5775.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações da nossa equipe.
4. Faça a postagem utilizando o procedimento indicado pela Fuê.
5. Assim que recebermos a peça, nossa equipe fará a análise e dará continuidade à troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Fale com a Fuê

Ainda ficou alguma dúvida?

Chama a gente. Nosso atendimento está aqui para ajudar.

WhatsApp: (11) 91798-5775

A gente acredita que uma boa experiência não termina quando o pedido chega. Ela continua em cada contato que você tem com a Fuê.